Churn är ett begrepp som används inom företagsvärlden för att beskriva förlusten av kunder eller abonnenter. Det är viktigt för företag att förså hur de ska hantera det eftersom det kan ha en betydande påverkan på företagets ekonomi. I den här artikeln kan du lära dig allt du behöver veta om churn och hur det påverkar företagets ekonomi.
Vad betyder churn och vad är definitionen?
Vad betyder churn egentligen? För att veta vad churn betyder måste man kolla i den engelska ordboken. Det är nämligen ett engelskt ord som används inom företagsekonomi och marknadsföring. Det kan översättas till svenska som kundomsättning eller kundbortfall. Det är när en kund eller abonnent slutar använda en tjänst eller köpa en produkt från ett företag. Det kan bero på olika faktorer, som dålig kundservice, bristande kvalitet på produkten eller konkurrens från andra företag. Churn kan vara en naturlig del av företagsverksamheten, men det är viktigt att hålla det på en rimlig nivå för att säkerställa företagets tillväxt och lönsamhet och minska kundbortfall.
Hur påverkar churn företagets ekonomi?
Churn kan ha en direkt påverkan på företagets ekonomi. När en kund eller abonnent slutar använda en tjänst eller köpa en produkt minskar företagets intäkter. Detta kan leda till minskad lönsamhet och tillväxt. Dessutom kan det också öka företagets kostnader eftersom det kan kräva mer marknadsföring och försäljning för att ersätta förlorade kunder. Det är därför viktigt för företag att minska kundbortfall och behålla sina befintliga kunder för att säkerställa en stabil och hållbar ekonomi.
Sätt att mäta churn
Det finns olika sätt att mäta churn för att få en bättre förståelse av företagets kundbortfall. En vanlig metod är att beräkna churn rate, vilket är antalet kunder som har slutat använda en tjänst eller köpa en produkt under en viss tidsperiod dividerat med det totala antalet kunder i början av perioden. En hög churn rate kan indikera att det finns problem med företagets produkt eller service som behöver åtgärdas. Andra sätt att mäta churn inkluderar att analysera kundfeedback och genomföra undersökningar för att identifiera orsakerna. Ett bra program för detta är CRM programmet Lime Go eller Lime CRM, med dessa verktyg kan du mäta churn rate och mycket mer.
Sammanfattningsvis är churn ett viktigt begrepp för företag att förstå och hantera. Det kan ha en betydande påverkan på företagets ekonomi och framgång. Genom att definiera, förstå hur det påverkar företagets ekonomi och använda olika sätt att mäta det på kan företag ta steg för att minska churn och behålla sina befintliga kunder.
